Qualité et efficacité du service public consulaire : les résultats sont en ligne

Conformément à l’engagement du président de la République, le gouvernement a décidé de développer la transparence sur la qualité et l’efficacité des administrations de l’État.

Lancée pour la première fois en 2018, l’enquête sur la qualité et l’efficacité du service public consulaire concerne tous les usagers du service public, qui sont invités à donner leur avis.

Dans ce cadre, une enquête de satisfaction a été envoyée par mail à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France.

Le questionnaire simplifié comporte 3 niveaux de satisfaction et 13 questions qui portent notamment sur :

  • la qualité globale des services consulaires ;
  • la qualité de l’information (clarté, précision, facilité de compréhension) du site internet du poste ;
  • la qualité de l’accueil au consulat (sécurité, orientation, premier contact…) ;
  • la qualité de traitement du dossier .

Les résultats de l’enquête

Dernière modification : 16/01/2020

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